Omni aplica diferentes metodologías de encuesta, ofreciéndole a los clientes acceso a todas las fases del proceso:
Personalizadas – Ad Hoc
Producidas a medida, pudiendo ser cuantitativas y cualitativas (Focus group o entrevistas en profundidad).
Continuas – Tracking
Personalizadas, pero repetidas varias veces al año. Permiten monitorizar indicadores de desempeño y pueden ser acompañadas en tiempo real por medio del sistema Omniweb 2.1.
Internas - Assessment
Estudios y levantamientos – clima organizacional, comunicación interna - realizados con el público interno de las empresas.
Estandarizadas – Omni Muda
Estudios con formato y con cuestionarios previamente definidos, realizados vía web y/o telefónica.
Cliente Oculto
Método objetivo de verificación de los modelos de atención mediante vivencia en diversas situaciones.
