A Omni aplica diferentes metodologias de pesquisa, disponibilizando, aos clientes, acesso a todas as fases do processo:
Personalizadas – Ad Hoc
Produzidas sob medida, podendo ser quantitativas e qualitativas (Focus group ou entrevistas em profundidade).
Contínuas – Tracking
Personalizadas, porém repetidas várias vezes ao ano. Permitem o monitoramento de indicadores de desempenho e podem ser acompanhadas em tempo real por meio do sistema Omniweb 2.1.
Internas - Assessment
Estudos e levantamentos – clima organizacional, comunicação interna - realizados com o público interno das empresas.
Padronizadas – Omni Muda
Estudos com formato e questionários predefinidos, realizados via web e/ou telefone.
Cliente Oculto
Método objetivo de verificação dos padrões de atendimento por meio da vivência em diversas situações.
